如果CRM軟件能與企業(yè)的核心業(yè)務模式相匹配并能提供最佳產品的解決方案，則企業(yè)能得到最好的服務。在2003年，企業(yè)應用結構和CRM軟件本身的不成熟將使CRM變成潛在危險的單一的解決方案。Siebel市場份額的縮小掩飾了企業(yè)在市場的地位。Siebel將提供方向和領導，這幫助形成關注CRM解決方案的討論性對話。其他大的CRM軟件供應商（如Oracle，PeopleSoft和SAP）將不斷發(fā)出與其市場地位相稱的呼吁。

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