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廣州殘聯呼叫中心，持續(xù)切實的殘疾人便民服務

2008/09/17

　　9月6日，第十三屆殘奧會召開，北京地鐵8條線路123座車站的站臺內鋪齊了盲道，600多輛殘奧會專用車改裝為無障礙車輛；殘奧會期間開通16條殘奧會專線，專線各站臺全部實現無障礙改造…… 隨著"兩個奧運"的舉辦，保障殘疾人的問題成為焦點熱點，更重要的是，還將一直延續(xù)下去。

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/factory/dj/dj08_0902.htm

密云縣戰(zhàn)略性發(fā)展呼叫產業(yè)基地 生態(tài)產業(yè)國際新城呼之欲出

--中國-北京呼叫中心產業(yè)基地奠基儀式

CTI論壇記者 2008/09/19

　　（2008年9月，北京市密云縣）2008年9月18日上午，由北京市密云縣人民政府主辦、密之云（北京）呼叫產業(yè)基地有限公司承辦的中國·北京呼叫中心產業(yè)基地起步區(qū)奠基儀式隆重舉行，標志著作為北京市2008年重點建設項目、密云縣2008年政府1號工程的中國·北京呼叫中心產業(yè)基地的發(fā)展建設正式啟動。北京市副市長茍仲文同志出席奠基儀式并發(fā)表了重要講話。北京市發(fā)展改革委、北京市商務局等6個委辦局，以及密云縣委、縣政府的負責同志和嘉盛控股國際金融機構、通訊行業(yè)專家、產業(yè)鏈關聯企業(yè)等共計600余人出席了奠基儀式。儀式結束后，出席會議的領導還參觀考察了于今年6月率先以戰(zhàn)略合作方式入駐的中國網通（集團）呼叫中心，并對中國·北京呼叫中心產業(yè)基地籌備階段的工作成果予以肯定。

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/factory/f08_04/bjccd/bjccd08_0904.htm

江蘇呼叫中心入駐揚州

2008/09/19

　　預計2009年底前擴容至1200-1500個話務座席王燕文高同慶等參加簽約儀式

　　昨日下午，中國電信江蘇呼叫中心入駐江蘇信息服務產業(yè)基地（揚州）正式簽約，這是該基地引進的又一個重要項目。市長王燕文，中國電信江蘇公司黨組書記、總經理高同慶，市委常委、常務副市長張京霞等參加簽約儀式。

　　自去年4月21日成立以來，江蘇信息服務產業(yè)基地（揚州）基礎設施建設和招商引資工作進展順利，目前，1－3號樓已經落成；5A會所及展示中心已經交付使用，5B電房和物管中心正在內外裝修；4號綜合服務樓9月底土建結束，10月底交付使用。同時，已經確定入駐的企業(yè)有中國電信、神州數碼、上海萬得、深圳潤迅、廣州博創(chuàng)等10余家企業(yè)，呼叫和數據等主導產業(yè)集聚態(tài)勢初顯。

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/news/2008news/09/news09162.htm

中國網通116114電話導航推出隨身號簿業(yè)務

2008/09/16

　　114作為中國通信行業(yè)最早的特服號碼之一，經過數十年的發(fā)展，已經完全融入了人們的生活，成為普通百姓日常使用頻率最高的信息獲取渠道，是人們生活中不可或缺的信息服務平臺。

　　"電話導航"信息服務則是在傳統114平臺上進行了功能及業(yè)務的完善，為公眾客戶、企業(yè)客戶提供互動性、時效性強的信息服務。普通消費者只需要撥打114或116114，即可隨時查詢所需要的信息。

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/news/2008news/09/news09139.htm

PerformanceEdge助信貸服務提升客戶整體滿意度

2008/09/16

　　全球最大的統一通信聯絡中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布，信貸服務商Peak5公司應用PerformanceEdge workforce management成功地將客戶電話呼損率從10%降低至3%，同時使客戶整體滿意度大幅提升。

　　Peak5公司信貸業(yè)務助理副總裁Bill Heep表示："信貸服務是一個競爭激烈的行業(yè)，在客戶關系和服務方面的創(chuàng)新是取得成功的關鍵。Aspect深刻地理解這一點，并且?guī)椭�我們有效地管理客戶聯絡中心，極大地提升了生產效率和滿意度。Aspect eWorkforce Management對我們的整個客戶聯絡中心產生了巨大的推動作用，整個工作流程變得非常順利，特別是通過新的應用程序對客服代表進行培訓，只需要短短半天的時間即可上崗工作。"

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_0902.htm

三地信息中標廣州交委"96900"交通服務熱線

2008/09/16

　　關鍵字：交通服務熱線、信息化大交通、"一站式"交通服務

　　在廣州市發(fā)展信息化大交通戰(zhàn)略的指導下，廣州市交委以體制創(chuàng)新和技術創(chuàng)新為動力，利用現代信息技術手段改造傳統的交通產業(yè)，籌備建設"96900"交通服務熱線，致力于廣州市交通智能化、信息化建設。與此同時，作為國內最具實力的呼叫中心系統供應商之一，三地信息再一次憑借先進的技術、完善的解決方案、優(yōu)秀的人文服務理念贏得客戶的信賴，從眾多國內外知名供應商中脫穎而出，成功中標廣州交委96900交通服務呼叫中心項目。

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/factory/f08_01/www.sandi.com.cn/sandi08_0902.htm

北京120調度指揮中心--建立快捷高效國際化的呼叫中心

王克英 2008/09/18

　　北京急救中心作為首都公共衛(wèi)生體系的重要組成部分，承擔突發(fā)事件的應急救援和市民的日常急救工作。120調度指揮中心，即首都急救系統的呼叫中心，于1988年正式啟用，是承擔院前急救任務的一個部門，同時還是市衛(wèi)生局醫(yī)療救援指揮中心。全市120呼救電話都匯集到這里，全市急救網內急救人員、車輛的調派指令從這里發(fā)出，120平均每日受理呼救電話5000-6000次，派遣急救車800次左右。

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/forum/2008/09/forum08_0971.htm

億迅一體化客服升級方案，驚艷IBM環(huán)球伙伴企業(yè)管理高峰會

2008/09/19

　　由IT界領軍企業(yè) IBM 主辦的"2008環(huán)球伙伴企業(yè)管理高峰會"香港站于9月10－12日在柏寧酒店舉行，億迅作為友好贊助商參與了第二天的演講議程和攤位演示。一連三天會議皆以輕松的餐會形式，接待了共計約200位來自于港澳、大陸甚至海外的企業(yè)客戶。

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon08_0905.htm

采用AudioCodes產品部署VoIP 呼叫中心--企業(yè)聯絡中心

2008/09/17

　　對于通過電話為客戶提供服務的企業(yè)，原有的呼叫中心已經成為一種必不可少的平臺。 無論是為一條主要航線還是為一個小型本地企業(yè)提供服務，對有幫助的代理商提供接入提示對每個企業(yè)都是非常重要的，這也常常是改進性能和效率的目標。

　　因此，原有的呼叫中心已經經歷了某種變形，新興了一些如替代 PBX 的 IP 聯絡中心、單獨的 IVR 和 ADC 系統等，而且將電子郵件和即時消息傳遞功能合并到一種利用 VoIP 技術集成這些功能的新體系結構中。

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/factory/f02_10/www.audiocodes.com.cn/audiocodes08_0903.htm

億景通信話務通MA應用之--單路語音卡

2008/09/16

1.產品簡介

　　億景通信（www.escene.cn）"話務通"MA是一款多功能語音盒,它既是一款將telephone和computer結合的USB智能話務盒,又是將VoIP和PSTN融合的網關型終端產品，也是一款可將電話智能化的電話伴侶。它為呼叫中心提供智能、優(yōu)化的座席方案，也為辦公電話提供多種商務功能和免費通話功能，是多功能、多應用的語音盒。

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/factory/f01_09/yijing/yijing08_0904.htm

大唐融合成功簽署天水廣電項目

2008/09/16

　　7月29日再傳捷報，公司與甘肅省天水廣播電視網絡管理中心成功簽訂呼叫中心系統工程合同。

　　該項目業(yè)務軟件采用大唐融合DV客戶服務系統2.0版，接入平臺采用AVAYA 交換機和大唐中間件。

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/factory/f01_02/www.bjdv.com/bjdv08_0904.htm

四川航空公司呼叫中心：用聲音抒寫"美麗"

2008/09/19

　　2008年9月10日，四川航空股份有限公司（Sichuan Airlines Co.，Ltd.，簡稱"川航"）呼叫中心（簡稱"8個8"）CRM系統順利上線，實現常客會員稱呼服務、電話支付業(yè)務和投訴、建議等信息以工單形式自動傳遞到相關職能部門等功能，不僅提升客戶的體驗滿意度，而且加速旅客信息在公司內部的傳遞，從而使"8個8"服務質量更上臺階。

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/news/2008news/09/news09160.htm

成都聯系政府職能部門 今后都撥12345

2008/09/16

　　市勞動和社會保障局公開電話87706993、市教育局公開電話86113589、市環(huán)保局公開電話12369……成都120余個市級部門及單位均公開了便民服務電話，這么多電話怎么記得�。坑浾咦蛉諒氖姓�協提案處獲悉，我市有意將120余個市級部門和單位的熱線服務電話號碼統一由市長公開電話12345受理，然后分流到市政府職能部門和單位辦理。

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/news/2008news/09/news09133.htm

如何為CRM項目做出精準預算

2008/09/19

　　不要忽視常識,成立一個專家項目管理小組，計算整個項目周期的成本，然后作出一個現實的ROI評估，這是基本的要求。但是在匆忙實施最新、最好的技術時，有時一些常識性的道理卻被忽略了。

　　在項目實施過程中，避免項目范圍無序蔓延很重要。這種情況通常會在以下情形下出現：人們突然發(fā)現為了達到原先預期，需要更多的功能或應用;一些部門利用正在進行的項目增加其他的應用。

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/technology/CRM/2008/09/crm0919.htm

基于CRM的企業(yè)社區(qū)營銷體系

2008/09/18

　　葉開，漢拓咨詢咨詢合伙人，國內首位CRM獨立顧問。他多年來一直從事CRM企業(yè)應用的培訓、咨詢、需求分析、系統設計、業(yè)務測試以及項目實施、監(jiān)理評估等，著有《中國CRM最佳實務》、《圈住客戶》、《企業(yè)客戶關系管理》等書。

　　一個企業(yè)進行社區(qū)營銷，絕不僅僅是跟某個社區(qū)合作就可以進行的，這需要一個完整的可跟蹤的體系。在這個體系中，社區(qū)與企業(yè)的CRM應用無縫地融合在一起，并在企業(yè)的社區(qū)營銷策略下有效地推動企業(yè)對消費者以及消費者群的溝通互動。

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/technology/CRM/2008/09/crm0917.htm

企業(yè)CRM選型要注意哪些技術問題？

鄭峰 2008/09/19

　　有關于CRM選型的文章有很多，但是，大部分都是從功能或者規(guī)模等宏觀的角度上進行考慮，而很少有文章說在CRM選型中技術的重要性。確實，CRM實現框架在選型中可能不怎么重要，但是，在一些特定的場合中，若沒有考慮技術方面的問題，則企業(yè)很可能會無功而返。

　　筆者下面就談談在CRM選型過程中，需要注意哪些技術問題。對于一些普通的技術型問題，如數據的備份、數據并發(fā)訪問等等這些內容筆者不做過多闡述。筆者今天要談的技術問題，是那些大家比較容易忽視的，但是又是很實用的技術。

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/technology/CRM/2008/09/crm0918.htm

案源計分--為CRM系統添上一對翅膀

左丘 2008/09/17

　　案源計分(lead scoring)是通過結合市場與銷售部門的技巧與經驗來進行潛在客戶價值評估，它能夠幫助公司大幅抬高商業(yè)底線。

　　根據對使用案源計分工具的公司進行追蹤研究，CRM專家發(fā)現他們的整體營收普遍提升了30%以上，單筆交易營收平均上升17%，而無效潛在客戶名單的數量減少了22%。銷售人員可以更加有的放矢地在高潛力、高價值的客戶身上注入更多的時間和精力。

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/technology/CRM/2008/09/crm0915.htm

微軟Dynamics CRM Online引入Web 2.0

修彬 2008/09/16

　　為了迎合愈演愈烈的網絡熱潮，微軟近日對其Dynamics CRM Online產品進行了更新，增加了Web 2.0功能。

　　Dynamics CRM Online新增的Web功能允許用戶創(chuàng)建并且管理在線和搜索引擎活動；使用搜索引擎優(yōu)化功能研究關鍵字；使用點擊率和轉換率分析投資回報率；使用微軟托管的網頁或者企業(yè)自己的網站捕捉銷售線索。

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_0905.htm

opentaps開源ERP + CRM: 1.0.2發(fā)布

2008/09/18

　　ERP和CRM套件，包含電子商務、會計、倉庫、訂單、客戶管理、一般帳目、MRP、POS。數據庫獨立于面向服務的結構(SOA)

　　opentaps開源ERP + CRM 1.0.2版本今天已經發(fā)布在SourceForge.net上了，就在：

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/technology/CRM/2008/09/crm0916.htm

蒙牛繁育采用TurboCRM 打造先進管理平臺

2008/09/17

　　近日，TurboCRM系統在內蒙古蒙牛繁育生物技術有限公司（以下簡稱蒙牛繁育公司）成功上線。通過本系統實施，蒙牛繁育公司實現了以客戶中心的營銷管理信息化，大大提高了企業(yè)的管理效率，為企業(yè)未來的高速、健康發(fā)展奠定了基礎。

　　蒙牛繁育公司是蒙牛乳業(yè)（集團）股份有限公司旗下控股的奶牛繁育高科技企業(yè)，是一家民營奶牛繁育高科技企業(yè)，依托蒙牛集團雄厚的資金實力和先進的管理模式，致力于奶牛性控技術的產業(yè)化研發(fā)及推廣。所擁有的國內外專家學者為公司提供了堅實的科研基礎保障和強大的理論、實戰(zhàn)經驗支持。

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm08_0902.htm

SAS榮獲CRM雜志"商業(yè)智能市場領導者"獎

2008/09/17

　　為中小企業(yè)提供整體解決方案：如何實現投資保護并有效提升信息化平臺？

　　SAS憑借業(yè)內領先的分析和營銷自動化能力連續(xù)六年獲CRM（客戶關系管理）雜志獎項

　　SAS憑借業(yè)內領先的商業(yè)解決方案連續(xù)六年獲得CRM 雜志獎項，今年獲得的獎項是商業(yè)智能類的CRM市場獎和營銷自動化類的CRM市場領導者獎。

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/factory/crm/sas/sas08_0901.htm

斯威爾"閃電聯姻"MyCRM

2008/09/16

　　近日，MyCRM公司閃電簽約德國斯威爾（中國）有限公司。MyCRM與德國斯威爾（中國）有限公司此次成功合作，主要是基于該公司業(yè)務增長的需求以及MyCRM軟件產品"實用、易用、成熟"的承諾。

　　德國斯威爾（中國）有限公司（以下簡稱：德國斯威爾）是全球微波固體流量測量技術的引領者和開拓者，總部位于德國巴登?符騰堡州的Freiburgi. Br.。SWR產品以"技術先進、質量可靠"著稱，長期以來在微波測量領域占據著絕對的市場份額，其產品覆蓋流量、物位、粉塵、水份等各類微波測控儀器，在歐洲以至世界范圍內都有極好的聲譽。

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin08_0903.htm

MetaCRM成功實施活網數碼

2008/09/16

　　近日，MetaCRM成功實施活網數碼，為活網的客戶關系管理能力的提升提供不竭動力。

　　活網數碼營銷有限公司是一家專注于為客戶提供精準營銷深度服務的專業(yè)呼叫中心。長期以來,一直致力于幫助客戶與其目標客戶和消費群體之間建立良好溝通聯系,并通過聯系提升其在同領域市場上的銷售份額。

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft08_0901.htm

運營商全業(yè)務運營戰(zhàn)略部署 統一通信成突破口

2008/09/18

關鍵詞：運營商重組、全業(yè)務運營、統一通信、企業(yè)通信

　　8月底最新公布的運營商中報數據顯示，目前移動運營商的語音業(yè)務占據絕對優(yōu)勢，同時盡管其數據業(yè)務的占比不大，但其發(fā)展規(guī)模及增幅卻顯示強勁勢頭。而固網運營商話音業(yè)務萎縮，非話音業(yè)務依賴于寬帶收入，數據、增值及綜合信息應用服務等轉型業(yè)務規(guī)模盡管有所擴大，但仍處在起步階段。幾大運營商在收入上呈現出收入來源的差別，各有各的優(yōu)勢領域，如個人用戶、家庭寬帶用戶、企業(yè)用戶。

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/factory/dj/dj08_0904.htm

中國電信北京研究院院長趙慧鈴：UC發(fā)展探討

姚易順 2008/09/18

　　我們看一下整個業(yè)務的發(fā)展，因為網絡的發(fā)展是為業(yè)務服務的，從整個業(yè)務領域來講，我們節(jié)的未來的業(yè)務有四大領域，第一個是互聯網的應用。這里都列了很多了，包括搜索、存儲、數據音樂、游戲等等的�；ヂ摼W的應有是豐富多彩的。第二個是視頻的應有，視頻應用的話帶來很多的，包括教育、視頻的通信、會議、監(jiān)控，視頻有很多的應用。第三個是關于ICT綜合的解決方案。特別是給企業(yè)客戶提供的計算能力、災備、呼叫中心、系統集成等等的應用。第四塊是移動和固定移動融合的一些解決方案。這樣我們從整個業(yè)務角度來講有四個大的領域。

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/forum/2008/09/forum08_0966.htm

Avaya助Virgin Blue航空公司飛進統一通信時代

2008/09/16

　　北京，2008年9月16日 - 澳大利亞Virgin Blue航空公司將部署Avaya統一通信解決方案，此舉是其"新世界承運商（New World Carrier）"戰(zhàn)略的組成部分，該戰(zhàn)略旨在以更大力度提供卓越的客戶服務。

　　Avaya在澳大利亞最大的合作伙伴NSC Enterprise Solutions與Virgin Blue簽訂了一項為期5年的管理服務協議。作為該協議的一部分，NSC將向其提供統一通信系統，其中包括Avaya IP語音通信和聯絡中心產品以及Avaya全球聯盟合作伙伴寶利通的視頻會議產品。這是Virgin Blue首次簽訂類似的管理服務協議。根據該協議，NSC將負責管理涉及企業(yè)內部通信、聯絡中心以及移動辦公通信在內的基礎設施。

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0903.htm

廣州供電局選擇Hxd09語音交換機搭建高效信息平臺

2008/09/17

　　憑借恒訊達產品在電力行業(yè)廣泛的應用經驗，協助合作伙伴快捷便利搭建信息平臺，廣州供電局ITSM（信息服務中心）平臺在短期內正式開通。

　　截止目前，平臺穩(wěn)定運行，獲得廣州供電局的高度認可和評價，便進行系統擴容，HXD09語音交換機疊加式擴容，簡潔方便。信息平臺主要用來對局內部的分所計算機、外設備故障申報及咨詢、耗材申請和配件進行統籌調度。對廣州供電局而言，充分利用了企業(yè)資源和效率的提升。同時，借助于CTI技術，可以為不斷豐富和加強信息服務業(yè)務提供全新的平臺。

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda08_0901.htm

eSoon李學豐：UC與CRM

姚易順 2008/09/18

　　各位好，很高興跟各位探討UC的發(fā)展和應用。剛剛IBM公司單先生講句話我非常的贊同，在他的演講里面提到，UC在什么情況下給客戶帶來最大的效應呢?當和用戶的商業(yè)邏輯和管理邏輯，這些東西整合起來的時候，這個時候可能會以最小的投入，來給用戶帶來最大的收益。那么今天我這個演講的題目就是來探討一下，這個UC就是統一通信與CRM客戶關系管理如何結合的問題，以及為什么要結合的問題。

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon08_0904.htm

Broadsoft張耀：托管式UC

姚易順 2008/09/18

　　在演講之前我想把公司給大家做一個簡單的介紹，Broadsoft在1998年成立于華盛頓，目前全球有365家固網、移動了電信運營商，其中排名全球前十位的有8家。Broadsoft提供托管的BBS，解決方案能夠針對企業(yè)、針對住宅、融合通信等等。由于我們的公司產品完全是一個軟件的應用平臺，我們公司產品有這么一個特點，和整個網絡架構是沒有關系的，同時也和任意終端沒有關系，不論是普通電話、IP電話、包括手機，2G、3G，Wifi任何一個都沒有關系。和剛才講的網絡機構有一個關系，它可以移動的網絡架構也可以是一個軟交換、也可以IMS，有這么一個特點。因此我們全球有很多的合作伙伴，比如說愛立信是OEM我們的產品，華為也是OEM我們的產品，包括西門子等等，這都是在他們的IMS平臺上面OEM我們的軟件。

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/forum/2008/09/forum08_0965.htm

Siemens張桓：移動應用 助力統一通信

姚易順 2008/09/19

　　從運營商的層面上我們已經看到移動通信業(yè)務已經超過固定通信業(yè)務的模式。事實上，我們看到國家很多的城市包括全世界范圍內都在構建城市的無線覆蓋，這是為了提供一個更加靈活和方便的商務和IT的環(huán)境。

　　各位上午好!非常感謝大家能夠光臨這場會議，跟我們一起討論關于無線通信在現在的發(fā)展。李局長介紹的非常精彩，從運營商的層面上我們已經看到移動通信業(yè)務已經超過固定通信業(yè)務的模式。事實上，我們看到國家很多的城市包括全世界范圍內都在構建城市的無線覆蓋，這是為了提供一個更加靈活和方便的商務和IT的環(huán)境，而出現新的業(yè)務增長。

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/factory/shanghai-siemens/sbcs08_0901.htm

阿爾卡特朗訊董德洋：廣交會無線通信案例

姚易順 2008/09/19

　　首先我介紹一下廣交會的情況，從1957年開始已經舉辦了100多屆，是國家規(guī)模最大、歷史最長的國際性的貿易盛會，從最開始單一的方向發(fā)展到現在進出口雙向的交易博覽會，現在主要的會場是琶洲國際會展中心，建筑面積70萬平方米，在數據網絡方面我們也經歷了幾個發(fā)展階段(后面介紹)。 　　

　　董德洋：大家好，我是阿爾卡特朗訊董德洋。下面我跟大家一起分享一下廣交會，中國最大規(guī)模交易會里面的成功應用經驗。

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_0906.htm

IBM單正建：從UC市場需求及產業(yè)生態(tài)現狀看IBM UC價值定位

2008/09/17

　　我們去看看今天潛在的UC客戶群所面臨的挑戰(zhàn)與機遇。我們看看后面的一些數據，這個數據我是在7天前的材料，但是今天這些數據已經有很大的變化了，后面我說出來大家可能覺得不可信了。 　　

　　首先我代表IBM祝賀2008年秋季的IP通信大會的召開，祝賀所有的系統集成商、一個產品制造商等等通過本次大會實現自己的業(yè)務預期。

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/factory/IBM/ibm08_0902.htm

大唐高鴻張新中：構建安全高效融合通信系統

luna 2008/09/19

　　謝謝大家，今天我的演講主要圍繞著構建安全高效融合的通信系統，我分四個部分：

　　第一，公司的介紹。

　　第二，Voip產業(yè)分析。

　　第三，怎么構建安全、高效的融合通信系統。

　　第四，公司重要的資質以及榮譽的介紹。

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh08_0902.htm

新華連通陸詩康：UC客戶案例分析

2008/09/18

　　主持人：

　　接下來我們將聽一個統一通信的案例分析。演講人是新華連通董事長陸詩康先生。陸總是咱們業(yè)內多家知名公司的創(chuàng)始人，包括飛音科技、正音科技，他對用戶的需求有非常多的了解和經驗，相信他的分享對在座的各位用戶有著很好的借鑒作用，掌聲有請。

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/forum/2008/09/forum08_0970.htm

Ruckus發(fā)布針對大型企業(yè)的最新智能Wi-Fi產品

2008/09/16

　　2008年9月9日，Ruckus Wireless發(fā)布了一系列新的企業(yè)智能WLAN網絡產品，這些產品針對大型企業(yè)及分支機構，為用戶提供更簡單和低成本的下一代智能WLAN部署。作為企業(yè)Wi-Fi應用的下一階段，智能WLAN網具有擴展信號范圍，主動回避干擾，無需人工干預自動適應環(huán)境變化等優(yōu)勢。

　　此次Ruckus Wireless智能Wi-Fi網絡產品和性能包括：

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/news/2008news/09/news09134.htm

捷思銳科技NGN+IP PBX的企業(yè)應用方案

2008/09/16

　　關鍵字：[IP PBX][運營商][語音通信][捷思銳]][NGN][VoIP][企業(yè)通信]

　　摘要：Zed-3為企業(yè)提供的NGN+IP PBX應用方案，結合了NGN和IP PBX各自的技術優(yōu)勢和特點，為企業(yè)用戶提供了豐富的新業(yè)務和新應用，最大限度的滿足了企業(yè)用戶的個性化需求。

　　近年來，隨著企業(yè)VOIP市場的日益興旺，集話音、數據、傳真和視頻業(yè)務于一體的全新的網絡NGN，由于其業(yè)務提供的靈活性，也越來越多地被廣大用戶所接受。NGN網絡體系基于包交換數據網絡，直接面向多業(yè)務融合，業(yè)務提供滿足綜合化、個性化、開放性等要求，技術體系上滿足層次化、標準化、開放性，代表了網絡發(fā)展的方向。

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-308_0903.htm

迅時通信VOIP網關兼容思科CallManager統一通信系統

2008/09/17

　　VOIP以融合技術、合作開放的方式加速拓展應用空間，滲透到各行各業(yè)，為廣大企業(yè)用戶提供方便快捷的信息獲取和溝通的解決方案。迅時通信MX系列語音網關產品從去年以來，在國內外UC解決方案部署中，成功地與思科CallManager互聯對接。這是繼與阿爾卡特OMNI和微軟OCS 2007集成配套之后，MX網關的又一個集成的成功范例。優(yōu)異設備穩(wěn)定性、強有力的本地化技術服務以及在產品性價比上的巨大優(yōu)勢，使迅時通信網關成為越來越多的集成商、VAR和代理商在部署UC方案時的優(yōu)先選擇對象。

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/factory/f06_11/www.newrocktech.com/newrocktech08_0901.htm

誰能走過CTI的冬天？（下）

----談談如何面對寒冷的冬季，如何確定公司未來的發(fā)展方向？

聯益（陳峰） 2008/09/16

四、要深入了解CTI的核心技術，把握好CTI技術的發(fā)展趨勢，進行新技術的融合開發(fā)與業(yè)務創(chuàng)新應用，開發(fā)出適應未來市場的產品。

　　業(yè)務的創(chuàng)新、新技術的融合是一個公司未來發(fā)展的根基。什么是CTI核心技術？處于CTI產業(yè)鏈不同位置的公司，所理解核心技術是完全不一樣、不同時期的核心技術也不完全相同。在CTI的產業(yè)鏈中，上游廠商包括硬件設備與語音合成、識別技術提供商，中游企業(yè)主要是軟件開發(fā)商和系統集成商，下游則是電信運營商、金融證券、政府等各行各業(yè)最終用戶；此外，還有：各類咨詢機構、培訓公司以及內容服務與服務外包新興行業(yè)等。

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/forum/2008/09/forum08_0950.htm

通訊管理局李振坤：對通信業(yè)發(fā)展趨勢的認識

姚易順 2008/09/19

　　各位朋友、各位來賓大家早上好，非常高興能夠參加在上海IP聯盟的論壇和研討會，受主辦單位的邀請讓我與會與大家做交流。今天到會有很多專家、學者，他們在這方面有很多的研究，我主要從通信管理的角度來談一點對于我國通信行業(yè)發(fā)展的幾點認識和大家做一些交流。

　　我主要談對于中國通信行業(yè)發(fā)展趨勢的認識談四個方面：

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/forum/2008/09/forum08_0974.htm

VoIP成功部署8步走

2008/09/16

　　語音和數據網絡的整合有望成為"定位我"和IP軟電話等新興IP電話功能的推動因素。然而，在數據應用網絡中部署VoIP一類實時應用，卻對網絡管理者提出了特有的挑戰(zhàn)。如何成功部署VoIP成為企業(yè)首要考慮的問題。

　　越來越多的企業(yè)通過其基于網絡的虛擬專用網(VPN)來部署VoIP應用。他們希望語音和數據網絡的融合有利于降低管理難度、減少運營成本、提高通信效率。通過將語音和數據應用整合到統一IP網絡之中，企業(yè)可以充分利用現有LAN(局域網)和WAN(廣域網)投資，打造開放式且具可伸縮性的VoIP應用，以適應其特有的組織結構需要。然而，在數據應用網絡中部署VoIP卻對網絡管理者提出了特有的挑戰(zhàn)。

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/technology/Voip/2008/09/voip0910.htm

Spirent辛小秋：VOIP方面的測試方法和經驗

姚易順 2008/09/19

　　大家好，我是思博倫亞太區(qū)負責語音的項目，我希望利用半個小時跟大家分享一下我們在VOIP方面的測試方法和經驗。

　　今天我講的主要議程有四個方面：

　　第一，VOIP測試方法學。

　　第二，VOIP測試結果分析。

　　第三，VOIP測試中常見的錯誤。

　　第四，IP-PBX和IP呼叫中心的測試應用。

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/technology/Voip/2008/09/voip0912.htm

美網絡電話商提供手機上網 可廉價直撥國際電話

2008/09/17

　　9月16日消息，一家新近竄起的網絡電話公司提供美國手機用戶打電話到全球各地固網電話，費率只要國內通話基本費率外，再多加每分鐘2美分。

　　這家位于喬治亞州羅斯威爾（Roswell, Georgia）的I2電信國際公司（I2 Telecom International Inc）今天表示，該公司提供的通訊服務網站myglobaltalk.com，讓智能手機如Research In Motion的黑莓機（BlackBerry）的電子郵件電話可以直撥國際電話。

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/technology/Voip/2008/09/voip0911.htm

航空公司紛紛支持機上上網 但堅決封殺IP電話

2008/09/16

　　飛機乘客現在能看電影乃至獲得衛(wèi)星電視服務，Aircell又增添了寬帶上網服務"Gogo"，但是還有一件事不能做：通過Skype等網絡電話服務打IP電話，盡管這樣做在技術上是允許的。 　

　　北京時間9月14日消息，據《紐約時報》報道，飛機乘客現在能看電影乃至獲得衛(wèi)星電視服務，Aircell又增添了寬帶上網服務"Gogo"，但是還有一件事不能做：通過Skype等網絡電話服務打IP電話，盡管這樣做在技術上是允許的。

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/technology/Voip/2008/09/voip0909.htm

Wainhouse資深分析師：中國視頻通信市場分析

luna 2008/09/19

　　非常高興大家，我是作為市場調研公司也沒有很多的產品說，我說一下市場的分析情況。畢竟我們是調查的機構，我在全場做一個調查，這里所有的人現在有多少人是用過視頻系統的?請舉手。在這里我們有多少人在視頻或者多媒體通信領域工作?請舉手。

　　我今天做一個簡單的介紹，Wainhouse是美國做市場研究和調查的機構，我們主要分析就是多媒體通信方面，像網絡會議、視頻會議、語音會議的產品服務分析。另外在統一通信這一塊包括在電信、IP電話這一類系統上的以及企業(yè)軟件的像IBM、微軟的方面，另外就是我們融合的解決方案有多個公司提供。

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/forum/2008/09/forum08_0976.htm

高清 會議 網絡增值成IP電話突破口

2008/09/18

　　VoIP的蓬勃發(fā)展，并不等于IP電話機波濤洶涌，原因是VoIP的實現方式眾多，IP電話機只是這眾多實現方式中的一個子集。IP電話機的一個競爭對手是計算機，一臺連入互聯網的計算機配上耳機和麥克風，即可通過特定的軟件實現IP電話的功能，這種方式被稱作軟IP電話，是最早的IP電話實現方式。目前，MSN、QQ等即時通信工具也引入了語音聊天功能，廣大互聯網用戶正通過這種方式使用VoIP。IP電話機的另一個對手是傳統電話+語音網關或IAD，后者負責將傳統電話出來的PCM碼流轉換為IP數據包。這種方式的好處是用戶端不用做什么改動，很好地保留了用戶原先的使用習慣。國內一些運營商正在向企業(yè)用戶推廣這種方式。

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_0909.htm

視頻會議高清錄制點播服務器產品推薦

2008/09/19

　　隨著視頻會議產業(yè)的發(fā)展和需求的不斷提出，視頻會議產品線不斷拉伸，在常見的終端與多點控制單元之外，產生了一些新的技術和產品，如錄制點播服務器。

　　在視頻會議系統中，由于不同地點的參會者在開會時要保持一致性，因此用戶一般對視頻會議系統都具有實時性的要求。但用戶對會議內容的使用又會要求可重復使用、可存檔，這主要是由于中國用戶經常使用這套系統進行重要的內容傳達以及遠程的培訓。會議內容可存檔、可重復點播這項工作由錄制點播服務器來完成。

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/forum/2008/09/forum08_0975.htm

寶利通建設云南郵政視頻會議系統案例

2008/09/17

項目背景

　　云南郵政是云南省郵政業(yè)務的管理部門，并在每個地州和縣都有自己的郵政局。繼國家郵政局的視頻會議系統后，云南郵政為了發(fā)展郵政系統的業(yè)務，節(jié)省出差的費用，同時方便快捷的傳達國家局及省局對各地州局的會議精神和遠程培訓等功能，建設了云南郵政視頻會議系統。

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_0908.htm

中華保險成功部署V2大容量視頻會議系統

2008/09/16

　　2008年，對中國保險業(yè)來說，可謂是富有挑戰(zhàn)的一年。資本市場持續(xù)震蕩，雪災、地震等自然災害頻發(fā)，給整個保險業(yè)經營業(yè)績帶來了沉重壓力。正如不少保險分析師在相繼出爐的中期分析報告中指出的那樣，"2008年中國保險業(yè)或將面臨全行業(yè)虧損"的危機。如何開源節(jié)流、增收節(jié)支，提升公司盈利能力，成為各家財險公司不得不去思考和面對的重大課題。

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0903.htm

IBM將發(fā)布視頻會議系統產品

2008/09/17

　　IBM將涉足視頻會議系統的銷售業(yè)務。產品以現場感極佳的美國思科的電視會議裝置為核心，安裝日本IBM的信息共享軟件（群件）后構成視頻會議系統，提高了溝通環(huán)境的水平。9月8日將在箱崎事務所（東京中央）開設體驗設施，目標是以進軍海外的企業(yè)為中心，每年與20家公司簽訂訂貨合同。

　　將主要銷售思科的名為"遙現（TelePresence）"的視頻會議系統裝置。該裝置由高清攝像頭、顯示屏、麥克風和IP電話組成。

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/factory/IBM/ibm08_0901.htm

NMS Vision CX視頻網關產品介紹

2008/09/19

　　NMS公司最新推出了Vision CX視頻網關，作為首款集成式網關產品，它可以支持3G手機到IP應用的無縫接入，支持基于ISDN和SS7網絡的各種視頻和語音應用服務。

　　NMS的Vision CX視頻網關作為一款經濟型、全集成的系統平臺，可以支持數百萬路3G手機（基于3G-324M協議）與不斷發(fā)展壯大的各種IP視頻及語音應用（基于SIP協議）之間的連接。

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/factory/nms/nms08_0902.htm

銳取多媒體錄播系統成功應用于世紀證券項目

2008/09/17

　　世紀證券前身是江西證券，是在中國人民銀行和中國證監(jiān)會的直接領導下重組而成的一家全國性綜合類證券公司，由北京首都旅游集團有限責任公司等12家頗具實力和社會影響力的大型企業(yè)出資成立。

　　公司總部設在深圳，下轄北京、上海、深圳、成都、南昌5個業(yè)務總部，擁有21家營業(yè)部，經營網絡遍布全國各大、中城市。

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/factory/f03_02/www.szreach.com/szreach08_0903.htm

助力制造型企業(yè)提高內部溝通與管理

TrueSens視頻會議為大西洋紡織構建"面對面"遠程溝通平臺

2008/09/16

　　"新時代的今天，當傳統的紡織制造業(yè)"遭遇"健步如飛的經濟全球化趨勢。是一如既往的粗放廣耗，還是執(zhí)刀細切、精細流程？當其他行業(yè)的戰(zhàn)友磨刀礪馬，揮軍進駐國際市場的搶占時，制造型企業(yè)在內散外閉的發(fā)展困境下又將怎樣去持戈入陣？"

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc08_0904.htm

Google推視頻語音識別技術 將"政客"作為關注焦點

2008/09/17

　　9月17日國際報道 今年7月份，谷歌推出了應用于網絡應用的語音識別技術，目前這一項目Gaudi（谷歌音頻索引）在Google Labs有一個正式界面。

　　網站的搜索框上有使用說明事例，如"搜索政治家的講話"，就會在YouTube視頻播放器旁邊顯示搜索結果，點擊每一個結果，播放器就會顯示講話地點的一段視頻。顯示結果不僅僅顯示演講，如果點擊"絕路橋"，還可以看到一段由約翰·麥凱恩和莎拉·帕琳參加競選的廣告。

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/news/2008news/09/news09150.htm

新太科技電話傳媒產品介紹

2008/09/16

　　隨著中國電信業(yè)重組的逐步推進，中國電信運營商正在實施企業(yè)戰(zhàn)略轉型，積極穩(wěn)妥地推動企業(yè)從傳統的基礎網絡運營商向現代綜合信息服務提供商轉變，這將促進電信運營商成為除電臺、電視、報刊、互聯網外的第五大媒體。

　　媒體業(yè)務將會成為以后業(yè)務產品發(fā)展的一個重要內容。我們先看一下傳統媒體的運營模式，媒體主要的盈利模式為廣告收入，多大程度能吸引企業(yè)到媒體上做廣告是評價媒體市場價值的核心標準。

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/factory/chinasuntek/chinasuntek08_0902.htm

友鄰通訊助交銀施羅德基金擴容電話錄音管理系統

2008/09/19

　　近日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱"友鄰通訊"）宣布，已順利完成了交銀施羅德基金管理有限公司(以下簡稱"交銀施羅德")的電話錄音系統的擴容項目。

　　交銀施羅德成立于2005年8月，是由交通銀行股份有限公司和施羅德投資管理有限公司、中國國際集裝箱海運(集團)股份有限公司共同發(fā)起設立的合資基金管理公司，三方持股比例分別為 65%、30%和5%。交銀施羅德是中國首批設立的試點銀行號基金管理公司之一，公司穩(wěn)健規(guī)范經營，市場化、專業(yè)化運作，風險控制嚴格，是中外合資基金管理公司和銀行號基金管理公司的優(yōu)秀典范。公司總部設于上海，注冊資本為2億元人民幣。

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray08_0903.htm

Ai-Logix NGX系列新增對數款數字交換機及數字話機的支持

2008/09/19

　　Ai-Logix的NGX數字話機高阻錄音卡，可以支持世界上幾乎所有主流數字交換機的這一獨特性，成為了眾多客戶選擇NGX系列作為其數字話機錄音系統核心平臺的重要理由。

　　近日，Ai-Logix再次發(fā)布NGX系列新增對數款數字交換機及數字話機的支持，詳情如下：

新增對LG LDK 100數字交換機及LKD-30DH話機VOX和D-Channel的支持

新增對Nakayo (made by Hitachi) VOX的支持

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/factory/musictelecom/ai-logix08_0901.htm

多媒體手機技術應用現狀及發(fā)展趨勢分析

Frank Dickson 2008/09/16

　　無線語音通信的普及和日益下降的語音ARPU值正推動無線運營商專注于數據收入模型和服務。向數據收入的轉移將符合無線行業(yè)的幾大關鍵發(fā)展趨勢，其中包括：

開發(fā)移動性高附加值內容，包括移動音樂、游戲、視頻和電視；

普及新的數據應用，包括定位服務、移動銀行、移動錢包和企業(yè)產能應用；

拓寬商業(yè)模型和市場參與者；

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/forum/2008/09/forum08_0951.htm

三大運營商支撐系統一覽

靳輝 2008/09/16

　　中國移動

　　中國移動運營支撐系統的代表是CMCCBOSS。2007年，中國移動于杭州舉行的業(yè)務支撐工作會議對CMCCBOSS的發(fā)展變革產生了很大影響。會議中，中國移動創(chuàng)造性地提出業(yè)務支撐部門職責從支撐者到使能者的轉變，以此配合中國移動從"移動通信專家"到"移動信息專家"的轉型。這種居安思危的態(tài)度使得CMCCBOSS建設涌現出越來越多熱點。與過去重視系統功能的傳統思路不同，中國移動開始對運營商自身的研發(fā)支持體系進行思考。TDBOSS、BOSS3.0、BASS2.0、BOMC2.0逐漸成為中國移動的主線建設工程，而其NGBOSS的規(guī)劃也開始進入實質性階段。

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/forum/2008/09/forum08_0952.htm

BOSS3.0業(yè)務支撐系統建設經驗

2008/09/17

　　北京移動業(yè)務支撐系統的建設目標

　　專業(yè)化：業(yè)務支撐系統將由多個專業(yè)化子系統構成，每個專業(yè)子系統各司其職、充分發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢。

　　一體化：建立良好協同合作的一體化業(yè)務支撐系統，形成對企業(yè)業(yè)務運營的端到端流程支撐，確保對最終客戶服務、合作伙伴服務快速響應，和對新產品、新業(yè)務部署的快速響應支持。

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/forum/2008/09/forum08_0958.htm

中國集團彩鈴業(yè)務2008年市場收益將達13.6億元

王留生 2008/09/18

　　易觀國際近期發(fā)布《中國集團彩鈴業(yè)務市場策略專題報告2008》數據顯示，集團彩鈴業(yè)務自2005年商用之后，在2006，2007年取得了較快發(fā)展，尤其在政府行政事業(yè)類機關單位、餐飲零售服務類等行業(yè)集團客戶中取得了較好發(fā)展。據易觀國際數據顯示，運營商在2007年共發(fā)展終端集團彩鈴用戶1500多萬，年收入約5.2億元，比2006年同比增長150%，隨著移動信息化的進程的不斷推進與手機新媒體屬性被客戶認知的加強，易觀國際認為集團彩鈴業(yè)務在2008年會有較大程度發(fā)展，預計市場收益將達到13.6億元。

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/news/2008news/09/news09154.htm

手機短信點播內容的廣播方式及其原理

2008/09/19

　　隨著手機應用和用戶生成型內容(UGC)的飛速增長，將SMS和MMS信息等手機內容發(fā)布到廣播系統中的能力變得越來越重要 － 尤其是在電視節(jié)目和活動的直播等情形下。

　　大多數情況下，手機和廣播系統互動的目的都是為了獲取某些UGC并將之發(fā)布到廣播系統，以覆蓋模式(例如屏幕底部的帶狀區(qū))顯示在電視或者活動現場的大屏幕里。這類UGC是推動用戶互動的一個絕佳方法。它拉近了組織者和觀眾的距離，為觀眾或者活動參與者提供了有趣的體驗。

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/forum/2008/09/forum08_0977.htm

Dialogic Corporation達成協議，擬收購NMS Communications的平臺業(yè)務

2008/09/16

　　收購NMS的Vision媒體服務器（Vision Media Server）和網關及Open Access Board和軟件產品系列將進一步確立Dialogic在多媒體通信平臺產品領域的行業(yè)領先者地位

　　2008年9月12日魁北克省蒙特利爾消息--Dialogic Corporation（以下簡稱"Dialogic"）今天宣布，它已與NMS Communications Corporation（以下簡稱"NMS"）達成一項最終協議。根據該協議， Dialogic計劃收購NMSCommunications的平臺業(yè)務，該業(yè)務為移動通信中的增值服務提供支撐技術和工具。NMS Communications的平臺業(yè)務以Open Access系列板和API為特色，其中包括PacketMedia Host Media Processing和AG系列、TX系列、CG系列、MG系列及Vision系列服務器和網關。

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic08_0901.htm

阿爾卡特朗訊入選Gartner"企業(yè)語音通信領導者象限"

2008/09/18

　　9月17日消息，阿爾卡特朗訊今天宣布，在Gartner集團近期公布的報告"企業(yè)語音通信神奇象限"（Magic Quadrant for Corporate Telephony）中，阿爾卡特朗訊被列入了領導者象限。該報告首次從全球視角來評估企業(yè)語音通信供應商，打破了區(qū)域局限性。

　　Gartner報告顯示，市場正從"專用硬件化向基于標準的軟件化" 轉變，從而為企業(yè)帶來了新的機會，使其能夠"在整個機構內部運用IP語音技術創(chuàng)造業(yè)務收益，同時將技術整合至一個通用的技術或解決方案提供商，甚至自由選擇供應商及合作伙伴"。

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_0905.htm

Dialogic陳益斌：基于IP技術的虛擬呼叫中心

2008/09/19

　　主持人：接下來出場Dialogic，它是全球最大的語音板卡生產商，今天發(fā)言的嘉賓是Dialogic中國區(qū)技術總監(jiān)陳益斌先生，陳先生在融合通信有十多年的經驗，對市場有著深刻的理解。他演講的題目是基于IP技術的虛擬呼叫中心，掌聲有請。

　　陳益斌：各位朋友大家好！我來自Dialogic公司，我叫陳益斌，非常感謝各位同仁對于Dialogic的關注。

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic08_0902.htm

Aspect劉翔：自由聯絡中心-打造企業(yè)競爭的利器

2008/09/19

　　主持人：謝謝！接下來出場是全球最大的呼叫中心軟件提供商Aspect中國區(qū)總經理劉翔先生，劉翔先生領導Aspect大中國區(qū)市場戰(zhàn)略、產品開發(fā)項目實施和銷售部門，并負責Aspect在中國區(qū)的整體運營管理以及推動戰(zhàn)略合作伙伴，Aspect是首先提出UC呼叫中心的廠商，讓我們聽一下Aspect的新設想，掌聲有請。

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_0903.htm

Cisco常征：體驗更親切的服務

2008/09/19

　　謝謝各位，思科在IP解決方案有很大的進步，包括展會有很多產品線，這些產品在思科都統統列為統一通信產品里面，今天為大家報告的內容是IP的呼叫中心，如果大家有興趣的話可以在場上做進一步的交流。

　　思科一貫以來都有很大的資源投入到技術研發(fā)網絡，從最早的網絡能夠把數據做一個整合一直到今天我們把整個交互式的理念引入到呼叫中心當中或者統一通信概念當中，能夠更好地完成我們客戶和企業(yè)之間的溝通和交流。另外，WEB2.0的重要原則是加強互動性而不是單向性的推出信息，我們更加強調引入客戶的信息，為客戶提供更多的溝通和交流的平臺。

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/factory/Cisco/cisco08_0907.htm

華為王強：IPCC主題發(fā)言

2008/09/19

　　非常感謝大家!我記得4月份做過一次演講，這是第二次在大會上做演講。我4月份做的演講主要思考是對于呼叫中心發(fā)展思路，類似于綠色、開放、一體化等等趨勢的思考。經過半年跟我們國內國外客戶的交流，我感覺到呼叫中心內涵和外延已經發(fā)生了非常大的變化。我們應該要對這個差異，對呼叫中心在業(yè)務應用上的差異做深入的思考。我們覺得只有通過差異化才能產生核心的競爭力，如果你跟其他的廠商沒有差異你是不可能有核心競爭力的。所以我今天演講的題目是差異產生價值。

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/factory/huawei/huawei08_0905.htm

呼叫中心的未來管理（上）

許乃威 2008/09/17

　　 一直沒有機會看[富爸爸窮爸爸]這本世界名著，最近有機會讀了一遍，突然領悟到原來呼叫中心管理就是[富爸爸]和[窮爸爸]的區(qū)別。

　　什么是富爸爸和窮爸爸？

　　書里面對于富人和窮人做了一個很精彩的區(qū)別定義：

　　如果你的主動收入高于被動收入，你就是窮人。

　　如果你的被動收入高于主動收入，那你就是富人。

　　什么是主動收入？

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/forum/2008/09/forum08_0963.htm

呼叫中心的未來發(fā)展

周敉 2008/09/18

　　在電子技術和通訊技術的帶動下，呼叫中心產業(yè)在短短二十年間從無到有在世界范圍內蓬勃發(fā)展。呼叫中心行業(yè)的出現和發(fā)展也深深的影響了現代服務業(yè)，豐富了服務的內涵和形式，改變了服務的模式，影響了服務的理念。越來越多的企業(yè)發(fā)現通過呼叫中心向客戶提供服務與進行營銷，擁有時間和地域上的靈活性，是節(jié)省運營成本，提高銷售服務質量的有效方式。

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/factory/zhongxing/zhongxing08_0902.htm

淺談呼叫中心運營管理的幾個要點

章晶晶 2008/09/18

　　呼叫中心是一個集資金高度密集、技術高度密集、人員高度密集于一體的企業(yè)組織。如何對呼叫中心進行科學、規(guī)范的運營管理一直是大家共同討論的話題，筆者結合自身的管理經驗淺談運營管理的幾個要點：

一、成本控制

　　許多以服務支持為主要業(yè)務的呼叫中心基本上都是企業(yè)的成本中心。因此，對于呼叫中心的管理者來講，努力提高成本管理水平，提升呼叫中心的運營效率，從而使成本投入產出最大化和最優(yōu)化是當前面臨的一個現實而又嚴峻的問題。

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/factory/zhongxing/zhongxing08_0903.htm

呼叫中心提高銷售成功率的四條質性因素

2008/09/17

　　呼叫中心如何才能打造完美的客戶體驗?諸如人員編制、等待時間、掛斷率等量性因素都比較容易去定義及測量，而另有許多質性因素卻無法用數字表示，但它們對改善銷售和績效也同樣重要。比如公司文化、員工培訓、質量保證和人才培養(yǎng)。

　　高績效者的文化

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/forum/2008/09/forum08_0960.htm

飛翱：銳意進取鑄造中國呼叫行業(yè)標兵

柴艷 2008/09/17

　　黃有權檔案：

　　畢業(yè)于英國伯明翰大學機械工程專業(yè)，獲得工學學士學位。在電信業(yè)和高科技行業(yè)從業(yè)18年有余。在戰(zhàn)略規(guī)劃，區(qū)域業(yè)務拓展，投資者關系等方面擁有豐富經驗，并在多家香港上市公司任總裁和首席執(zhí)行官等要職�，F任飛翱集團主席和行政總裁，目前監(jiān)督集團整體管理，運營和戰(zhàn)略發(fā)展方向。

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/factory/outsourcing/www.800teleservices.com/800teleservices08_0901.htm

視頻和呼叫中心的"外觀"改變

NMS公司CTO Brough Turner 2008/09/17

　　呼叫中心正在改變其傳統的模式，開始吸納移動新技術，在服務中引入視頻技術。這種變化帶來了非常直接的效果：加速問題解決；提高了客戶滿意度；問題的遠程診斷和解決節(jié)省了現場服務時間和費用；動態(tài)營銷促進了銷售的增長。

　　交互式移動視頻將改變現有呼叫中心的運作方式，并改變了組織機構和他們客戶之間的協作關系。這對各個行業(yè)的潛在影響是巨大的。例如，工具零售商的修理部門可以請求客戶用拍照手機向客戶服務代表（CSR，Customer Service Representative）發(fā)送有故障洗衣機水泵的照片或視頻。這些影像資料將幫助CSR更好的判斷客戶能否自己解決問題，還是需要派送一個受過培訓的專業(yè)技師去客戶現場。CSR還可以從影像資料中判斷技師需要攜帶哪些維修備件。

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/factory/nms/nms08_0901.htm

呼叫中心的運營與管理

葛舜卿 2008/09/17

　　迅速發(fā)展的世界對于服務品質的要求現在是越來越高。隨著產品可替代性的增強，客戶在選擇購買產品的過程中，也加入了對產品售前和售后所能享受到的服務質量的思考。對于呼叫中心，這個和客戶進行直接交流的窗口，通過它所體現的服務質量將直接影響到客戶的選擇。

　　如何提高呼叫中心的服務質量，是擺在每一個呼叫中心管理人員面前的問題。毫無疑問，這離不開企業(yè)自身的運營與管理。運營與管理，就是對整個運營過程的計劃、組織、實施和控制。通過良好的運營與管理，呼叫中心可以有效地為客戶和最終用戶提供他們所期望的產品和服務，由此增加他們的滿意度和忠誠度。

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網上全文：http://m.helios-ltd.com/forum/2008/09/forum08_0964.htm