如果是為了更好的為已有的業(yè)務(wù)服務(wù)，建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)，則可以通過(guò)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的服務(wù)能力情況，收集數(shù)據(jù)，以判斷我們建設(shè)新的呼叫中心系統(tǒng)所需要的規(guī)模。
需要先了解以下幾個(gè)數(shù)據(jù)
• 目前平均每天受理電話(huà)的數(shù)量
• 平均每個(gè)電話(huà)受理的時(shí)間
• 是否有高峰期現(xiàn)象
• 通常的大致的計(jì)算方式如下：
如果大部分電話(huà)都是由人工進(jìn)行服務(wù)，則外線數(shù)量會(huì)與座席數(shù)量相當(dāng)。
