數字化及自助服務渠道日趨增長，企業(yè)更需要強化客戶關系。強大的客戶關系會提高客戶忠誠度，提升客戶生命周期價值，以及客戶推薦。而隨著云計算以及物聯(lián)網的快速發(fā)展，客戶服務運營也必將更加智能化，客戶體驗對于企業(yè)也將更具戰(zhàn)略性意義。