光大永明人壽保險有限公司成立于2002年4月，由中國光大集團和加拿大永明金融集團聯(lián)合組建，為中國光大集團控股的國有保險企業(yè)，滿足客戶養(yǎng)老、意外、醫(yī)療、教育、資產管理等多方面的保險保障和財富管理需求。光大永明人壽采用普強信息自動化質檢解決方案，通過先進化管理手段，有效提升呼叫中心的質檢效率。
普強信息自動化質檢解決方案通過將呼叫中心坐席與客戶的對話實時接入系統(tǒng)的算法和模型，自動將海量客戶互動數(shù)據(jù)轉化為結構化索引，進行關鍵詞檢索、篩選、聚類分析。按照呼叫中心服務規(guī)范對坐席通話進行分析，自動篩選出違規(guī)通話，針對坐席出現(xiàn)的違規(guī)通話專業(yè)度、準確度進行自動全量質檢，有效幫助呼叫中心優(yōu)化質檢流程、提升運營效率。
