針對呼叫中心質檢效率低、信息提取難的普遍問題，長城人壽采用普強信息自動化質檢解決方案，對呼叫中心坐席通話進行智能語音質檢與分析，有效提升質檢效率，更好地為客戶提供產(chǎn)品及服務。
普強信息自動化質檢解決方案通過將呼叫中心坐席與客戶的對話實時接入系統(tǒng)的算法和模型，自動將海量客戶互動數(shù)據(jù)轉化為結構化索引，進行關鍵詞檢索、篩選、聚類分析。支持100%全量質檢，自動篩選出違規(guī)通話，可直接調聽問題錄音，有效改善傳統(tǒng)人工質檢效率低的問題，為坐席話術優(yōu)化、服務流程優(yōu)化提供有力參考，助力企業(yè)提升運營效率。
